Política de envío

Política de Envío

En VitalEssence realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica (España peninsular), excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

El pago se realiza exclusivamente contra reembolso y el plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborables.

1. Ámbito geográfico Los envíos se limitan al territorio peninsular español. No se realizan envíos a islas, territorios insulares ni enclaves africanos.

2. Plazos de entrega

  • Plazo estimado: 24/48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido de nuestro almacén.
  • El plazo comienza a contar una vez confirmado el pedido y preparado para envío (generalmente en el mismo día o al siguiente día laborable).
  • No se incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
  • En caso de no acordarse expresamente otro plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa vigente.
  • Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas (inclemencias meteorológicas, saturación logística o incidencias en el transportista). En tales casos, se informará al cliente lo antes posible.

3. Gastos de envío

  • Los gastos de envío se muestran claramente en el carrito y en la confirmación del pedido antes de finalizar la compra.
  • Incluyen el embalaje y el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
  • En muchos casos se ofrecen envíos gratuitos a partir de un importe mínimo de compra (consultar en el carrito para condiciones exactas).

4. Método de pago: contra reembolso

  • El único método de pago disponible es contra reembolso (pago en efectivo o con tarjeta al transportista en el momento de la entrega).
  • El transportista cobrará el importe total del pedido (productos + gastos de envío + posible comisión por contra reembolso aplicada por el transportista).
  • No se almacenan datos de pago ni tarjetas en nuestra plataforma.

5. Seguimiento del envío

  • Una vez enviado el pedido, se notificará por WhatsApp.

6. Entrega y responsabilidad

  • La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente (domicilio, trabajo u otro punto accesible).
  • El transportista intentará entregar en horario laboral habitual. En caso de ausencia, dejará aviso y se coordinará un segundo intento o recogida en oficina según las políticas del transportista.
  • El riesgo de pérdida, deterioro o robo del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega efectiva.
  • Si el paquete llega dañado o con signos evidentes de manipulación, el cliente debe notificarlo inmediatamente al transportista en el acto de la entrega (firmar con reserva o rechazar el paquete) y contactarnos en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotos.

7. Incidencias y retrasos

  • En caso de retraso superior al plazo estimado o problemas en la entrega, contacta con nosotros a través del correo electrónico o teléfono facilitados.
  • Si la demora es imputable a VitalEssence o al transportista, se estudiará la solución más adecuada según el caso.

8. Pedidos no entregados o rechazados

  • Si el cliente rechaza el paquete sin causa justificada o no lo recoge tras los avisos del transportista, los gastos de envío de ida y vuelta podrán ser deducidos del reembolso o reclamados al cliente.

Para cualquier consulta sobre envíos, contacta con nosotros en:

Última actualización: marzo 2026.