Información legal
Última actualización: marzo 2026Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre VitalEssence y el usuario en la adquisición de productos a través del sitio web vitalessence.es. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Productos y disponibilidad
Los productos se ofrecen exclusivamente para envíos a la Península española, quedando excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
En caso de falta de stock tras confirmar el pedido, se informará al cliente inmediatamente y se procederá a reembolso total sin coste alguno.
Proceso de compra
- Selección de productos.
- Introducción de datos de envío y contacto.
- Selección exclusiva de método de pago: contra reembolso.
- Confirmación del pedido.
El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por nuestra parte.
Precio y pago
Los precios incluyen el IVA vigente y se expresan en euros.
Método de pago exclusivo: Contra reembolso — pago al transportista en el momento de la entrega.
Seguridad: No almacenamos datos bancarios ni de tarjeta en nuestra web.
Envío y entrega
- Envíos exclusivamente a Península española. No disponible en Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
- Plazo estimado: 24/48 horas laborables desde la preparación del pedido.
- El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega.
- En caso de ausencia reiterada, el paquete puede devolverse a origen con coste adicional a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
Para ejercerlo, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención antes de que venza dicho plazo. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y en el embalaje original.
Se aplican las excepciones del art. 103 LGDCU: no se admite el desistimiento en productos de higiene y salud que hayan sido desprecintados o utilizados por razones de protección de la salud.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto presente un defecto imputable a VitalEssence. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
Responsabilidad
VitalEssence no se responsabiliza de retrasos imputables al transportista, fuerza mayor o uso indebido de los productos. La responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web son propiedad de VitalEssence o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (art. 52 LGDCU).
En VitalEssence nos comprometemos a proteger tu privacidad de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Datos que tratamos y finalidades
Tratamos los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Dirección postal (solo Península española)
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Datos de pago gestionados por la empresa de transporte en la modalidad contra reembolso — no almacenamos datos bancarios ni de tarjeta
Finalidades del tratamiento:
- Gestionar el pedido, envío y entrega del producto (base legal: ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD).
- Atender consultas, incidencias y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales (facturación, garantías, defensa en reclamaciones).
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente si el usuario presta consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSICE).
No se realizan perfiles ni decisiones automatizadas.
Legitimación
- Ejecución del contrato de compraventa (pedidos y envíos).
- Obligación legal (facturación, garantías legales).
- Consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales, si procede.
Destinatarios
- Empresa de transporte y logística para la entrega del pedido (contra reembolso).
- Proveedores de hosting y mantenimiento web (con acuerdo de encargado de tratamiento firmado).
- Administración pública cuando sea legalmente exigible.
- No se transfieren datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Plazos de conservación
- Datos de clientes: 6 años desde la última compra (obligación fiscal y de garantías).
- Datos de consultas: hasta su resolución más 1 año adicional.
- Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario lo revoque.
Derechos de los interesados
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas contactando con nosotros a través de nuestra página de contacto con copia de tu documento identificativo.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que tratamos, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado.